In opdracht van een softwarefabrikant zoeken wij naar een Customer Support Director. Voor meer informatie over het bedrijf kunt u contact met ons opnemen.

De Customer Support Director maakt deel uit van het Nederlandse MT. Hij/zij geeft leiding aan de service support organisatie van 130 medewerkers, verdeeld over 3 vestigingen in Nederland. Hij/zij is verantwoordelijk voor een optimale (remote en online) dienstverlening aan de klanten, teneinde een efficiënte, effectieve en klantgerichte service te realiseren binnen de gestelde ondernemingsdoelstellingen van het bedrijf. Hij/zij is een belangrijke spil in de dienstverlening en wordt geacht mee te denken met de processen van de klant en de interne processen van het bedrijf. Of het nu gaat om pre sales, sales of after sales.

Als lid van het MT weet de Customer Support Director enerzijds vanuit zijn/haar expertise een bijdrage te leveren aan de totale bedrijfsstrategie en anderzijds prioriteitsstelling aan te brengen in de uitvoering van de corporate strategie.

De Customer Support Director is verantwoordelijk voor het opzetten en realiseren van een jaarplan en jaarbudget voor services. Bovendien zorgt hij/zij voor een optimalisering van de service support organisatie en ontwikkelt nieuwe initiatieven; te denken valt hierbij aan self service support bij SaaS oplossingen. Hij/zij zorgt er ook voor dat gedane investeringen maximaal kunnen worden terugverdiend.

De Customer Support Director waarborgt een voortdurende optimale inzet van medewerkers en middelen en stemt voor een optimale uitvoering van de (remote en online) werkzaamheden af met andere disciplines zoals Sales, Pre Sales, Delivery, Controlling, Human Resources, etcetera. Hij/zij inspireert en coacht het eigen MT en haar medewerkers opdat de gestelde KPI’s worden bereikt, terwijl ernaar gestreefd wordt deze te overschrijden. Bovendien helpt hij/zij hen verder in hun eigen ontwikkeling. De Customer Support Director is zich er voortdurend van bewust dat support de broedplaats is voor talent voor de rest van het bedrijf.

afgeronde HBO of universitaire opleiding (richting ICT);
brede bedrijfskundige kennis
tenminste 12 jaar ervaring binnen een software service afdeling;
minimaal vijf jaar ervaring met het managen van grotere groepen in de software industrie;
sterke persoonlijkheid en draagvlak creëren om een verandering in gang te zetten;
sterke technische affiniteit om voldoende feeling met de dienstverlening en de groep support medewerkers te hebben;
plannen, organiseren, samenwerken;
pragmatisch, besluitvaardig en vasthoudend;
businessdrive en is hij/zij een echte motivator;
resultaatgericht, flexibel, inventief, initiatiefrijk en stressbestendig;
communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld in zowel het Nederlands als het Engels.

Werken bij de marktleider
Moderne managementstructuur
Het verschil kunnen maken in deze positie