Voor meer informatie over onze opdrachtgever kunt u contact met ons opnemen.

De Manager Service & Support rapporteert aan de Algemeen Directeur. Hij/zij geeft leiding aan de drie Regionale Service Managers, de Manager Product Support Department en de Manager Helpdesk & Service Planning. Hij/zij is verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan klanten.

De Manager Service & Support is verantwoordelijk voor het opzetten en realiseren van een jaarplan en jaarbudget. Te denken valt hierbij aan de kwaliteit en tijdigheid van plan en budget, financiële performance, kostenbewaking en klantenperformance.

De werkzaamheden bestaan uit het dagelijks leidinggeven aan de verschillende managers van de operationele groepen. Intern gaat de aandacht onder andere uit naar medewerkertevredenheid en loyaliteit; productiviteit; actualiteit en bruikbaarheid van kennis en vaardigheden binnen de afdeling; telefonische bereikbaarheid; callscreening; doorlooptijd; de effectiviteit van fieldperformance m.b.t. landelijke responsetijd/reistijd en dergelijke. Extern ligt er de uitdaging een hoge mate van klanttevredenheid te realiseren ten aanzien van de klantcontacten in brede zin en ten aanzien van de optimalisering van de dienstverlening tussen business en klant. Hij/zij zorgt er daarbij voor dat afspraken worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA).

De Manager Service & Support is verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en ontwikkelen van het team medewerkers en stemt dit af met de directie en met Human Resources. Hij/zij geeft leiding aan de S&S stafmeetings, ondersteunt de afdelingsmanagers tijdens kwartaalmeetings en participeert in internationale meetings. Daarnaast is de manager verantwoordelijk voor het onderhouden van de contacten met interne en externe partijen en voor het afsluiten van SLA’s hierop. Tevens managet de Manager Service & Support op een proactieve manier de implementatie van eventuele nieuwe diensten.

De  Manager waarborgt een voortdurende optimale inzet van medewerkers en middelen en stemt voor een optimale uitvoering van de werkzaamheden af met andere BNL disciplines zoals Sales, Operations, Controlling, Human Resources etcetera.

De Manager speelt een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van de service- en dienstverlening van het bedrijf. Hij/zij weet op een heldere wijze een visie neer te zetten om de services te positioneren binnen de bedrijfsstrategie van de eindgebruiker.

afgeronde HBO opleiding richting ICT)
kennis van software/ ICT en serviceverlening in een ICT omgeving
tenminste vijf jaar management ervaring binnen een service afdeling en bovendien brede bedrijfskundige kennis
ervaring met het managen van grotere groepen en gedegen kennis van Managed (Print) Services sterke persoonlijkheid
kan draagvlak creëren om een verandering in gang te zetten
sterke technische affiniteit om voldoende feeling met de dienstverlening en de groep engineers te hebben
gedegen project- en proceskennis; ITIL kennis is een pré
plannen, organiseren, samenwerken, besluitvaardig en vasthoudend
businessdrive en een echte motivator
sterk resultaatgericht
flexibel, inventief, initiatiefrijk en stressbestendig.
communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld in zowel het Nederlands als het Engels

modern geleide opkomende multinational
heldere doelstellingen
actieve organisatie
goed beloningsbeleid